Documento legal

Termos de Uso

Versão 1.0 · vigente a partir de 26/10/2026

As regras para usar a metanoIA: quem pode entrar, o que cada papel vê, como a assistente MetanoIA funciona e o que é seu e o que é da Metanoia.

1. Quem somos e o que são estes Termos

1.1. A plataforma MetanoIA ("Plataforma") é oferecida por Metanoia Propósito nos Negócios e Editora Ltda., CNPJ 56.828.965/0001-21, com sede na Avenida Paulista, 37, 4º andar, Bela Vista, São Paulo/SP ("Metanoia", "nós"). Contato: contato@metanoia.com.br.

1.2. Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site, à plataforma web e aos aplicativos para celular e tablet. Quem cria uma conta, aceita um convite ou usa a Plataforma declara que leu e aceitou estes Termos e a Política de Privacidade.

1.3. Quando há uma assinatura paga, valem também as Condições de Assinatura apresentadas na contratação. Se elas conflitarem com estes Termos, prevalecem as Condições de Assinatura no que tratarem de preço, pagamento e cancelamento.

1.4. A Plataforma é destinada a pessoas com 18 anos ou mais, no contexto de trabalho em equipes e organizações.

1.5. Quando o aplicativo é baixado da App Store (Apple) ou do Google Play, valem também os termos da loja. A Apple e o Google não são partes destes Termos e não respondem pela Plataforma, pelo seu conteúdo nem pelo suporte, que são da Metanoia.

2. O que a Plataforma faz

2.1. A MetanoIA leva os métodos da cultura metanoica (Roda do Aprendizado, Metaprojeto, Operação Curiosidade, Planta de Serviço, Princípio da Linha D'água e Ilha das Competências) para o trabalho das equipes. A pessoa organiza suas Entregas, acompanha o avanço no Mural e conversa com a MetanoIA, a assistente de inteligência artificial da Plataforma ("Assistente"), que conduz por perguntas.

2.2. A Plataforma é uma ferramenta de apoio à reflexão e à organização do trabalho. Ela não substitui consultoria, mentoria, terapia, orientação jurídica, contábil ou médica, nem a decisão da equipe.

2.3. Podemos melhorar, alterar ou retirar funcionalidades. Quando uma mudança tirar algo essencial de um plano pago, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência.

3. Conta e acesso

3.1. Para usar a Plataforma é preciso uma conta com nome, e-mail e senha. Você se compromete a informar dados verdadeiros e a mantê-los atualizados.

3.2. A senha é pessoal. Não a compartilhe. Tudo o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade, até que você nos avise de um uso indevido pelo e-mail contato@metanoia.com.br.

3.3. No aplicativo, você pode ativar a entrada por biometria do aparelho. A biometria é verificada pelo próprio celular ou tablet; a Metanoia não recebe nem guarda sua digital ou seu rosto.

4. O teste de 7 dias ("Experimente Agora")

4.1. Quem se cadastra pelo site recebe acesso à Plataforma inteira por 7 (sete) dias corridos, sem custo e sem cadastro de cartão.

4.2. Ao fim do prazo, o acesso às telas internas é suspenso até a contratação de um plano. Nada é cobrado automaticamente.

4.3. As Entregas e conversas criadas no teste ficam guardadas por 90 dias depois do fim do prazo, para que possam continuar se um plano for contratado. Depois disso, podem ser apagadas, como descrito na Política de Privacidade.

4.4. A Metanoia pode encerrar ou recusar testes usados de forma abusiva, como contas repetidas para prolongar o acesso gratuito.

5. Os papéis: Assinante, Administrador, Líder e Participante

5.1. Assinante (o contratante) é quem cria a conta principal e contrata o plano, em nome próprio ou de uma empresa. Administrador e Líder são pessoas que o Assinante convida para cuidar da conta e conduzir Entregas com ele. Participante é quem participa de uma Entrega específica, convidado pelo e-mail informado em "Quem participa". A mesma pessoa pode ter papéis diferentes em contas diferentes.

5.2. Ao convidar alguém, quem convida declara que tem autorização para informar o nome, o e-mail e, se for o caso, o WhatsApp dessa pessoa, e que ela participa do trabalho. O convidado recebe um link de uso único, cria a própria senha e precisa aceitar estes Termos antes de entrar.

5.3. O acesso de Administradores, Líderes e Participantes a uma conta depende da conta do Assinante: se ela for suspensa, bloqueada, encerrada ou o teste terminar, o acesso deles àquela conta segue o mesmo caminho.

5.4. As Entregas são visíveis para a conta inteira: Líderes veem o que os outros Líderes estão conduzindo, e Participantes veem as Entregas de que participam e o Mural comum delas. As conversas individuais de cada pessoa com a Assistente e os insights guardados são só dela, até que ela decida compartilhar com a equipe.

5.5. Quando quem cria a Entrega escolhe "Todos no mesmo chat", a conversa com a Assistente é uma só para todas as pessoas da Entrega: o que cada uma escreve ali é visto pelas outras.

5.6. As Bases da empresa (propósito, valores e outros textos que o Assinante ou um Administrador registra) e os campos opcionais do formulário da Entrega são enviados à Assistente como contexto das conversas daquela conta, para que ela faça conexões com a realidade da empresa.

5.7. O número de Líderes e Participantes segue o limite do plano contratado ou, no teste, o limite definido pela Metanoia.

6. A Assistente MetanoIA

6.1. A Assistente é um sistema de inteligência artificial, não uma pessoa. Ela foi desenhada para conduzir por perguntas e não entrega respostas prontas: as conclusões, metas e decisões são sempre da equipe.

6.2. Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros, imprecisões ou interpretações equivocadas. Documentos montados a partir da conversa, como o Mapa do Metaprojeto, o Painel das Descobertas, a Planta de Serviço, a Linha d'Água e a Ilha das Competências, são rascunhos de trabalho e devem ser conferidos pela equipe. Itens marcados como "percepção a confirmar" não são fatos.

6.3. Para funcionar, o conteúdo das conversas é processado por um provedor de modelo de inteligência artificial, hoje a Anthropic, nos Estados Unidos, como detalhado na Política de Privacidade. Esse provedor não usa as conversas para treinar seus modelos, nos termos do contrato comercial da API.

6.4. O recurso de ditado por voz usa o reconhecimento de fala do próprio navegador ou do sistema do aparelho. Conforme o aparelho, o áudio pode ser enviado ao fornecedor do sistema (Google, no Android e no Chrome; Apple, no iPhone e no iPad) para ser transcrito. Quem preferir pode digitar.

6.5. Não registre na Plataforma dados sensíveis (saúde, religião, opinião política, filiação sindical, vida sexual, origem racial ou étnica, dado genético ou biométrico), dados de crianças e adolescentes, senhas, dados bancários ou segredos comerciais de terceiros, a menos que seja indispensável e haja base legal para isso.

7. Propriedade intelectual

7.1. O que é da Metanoia: as marcas MetanoIA e Metanoia, os métodos e seu vocabulário, os livretes, os materiais da Biblioteca, os textos, as telas, o software e o comportamento da Assistente são protegidos por direito autoral e de marca e pertencem à Metanoia, à Palavra Acesa Editora ou a seus licenciantes. O acesso dá uma licença de uso pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto durar.

7.2. Não é permitido copiar, revender, redistribuir ou publicar os materiais da Biblioteca fora da equipe, usar a Plataforma para construir um serviço concorrente, nem extrair de forma automatizada os textos e as instruções da Assistente.

7.3. O que é do cliente: o conteúdo que a equipe escreve (Entregas, Mural, jugulares, Indicadores de Riqueza, as folhas de cada método, Bases da empresa, insights e mensagens) pertence a quem o produziu e à organização do Assinante. A Metanoia recebe apenas a licença necessária para guardar, processar e exibir esse conteúdo para prestar o serviço.

7.4. A Metanoia pode produzir estatísticas agregadas e anonimizadas de uso, que não identificam pessoas nem organizações, para melhorar a Plataforma e os métodos.

8. Uso proibido

Não é permitido usar a Plataforma para:

9. Suspensão e encerramento

9.1. A Metanoia pode suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, com aviso por e-mail sempre que possível. Em casos graves, como ataque à Plataforma ou risco a terceiros, a suspensão pode ser imediata.

9.2. Você pode encerrar sua conta quando quiser, em Configurações → "Excluir minha conta", no aplicativo ou na plataforma web, ou pelo e-mail contato@metanoia.com.br. A exclusão apaga a conta, as Entregas que você criou e as suas conversas com a Assistente. Quando a conta é de um Assinante, a exclusão também encerra o acesso de seus Administradores, Líderes e Participantes às Entregas daquela conta.

9.3. Antes de excluir, o Assinante pode pedir a exportação do conteúdo da conta pelo e-mail contato@metanoia.com.br. Depois da exclusão, os dados são apagados ou anonimizados nos prazos da Política de Privacidade.

10. Responsabilidade

10.1. A Metanoia se empenha para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto. Pode haver pausas para manutenção e falhas de terceiros, como provedores de internet, hospedagem ou de inteligência artificial.

10.2. As decisões tomadas pela equipe a partir do trabalho na Plataforma são de responsabilidade de quem as toma. A Metanoia não garante resultado financeiro, comercial ou organizacional específico.

10.3. Nos limites da lei, e ressalvados os direitos do consumidor, a responsabilidade total da Metanoia em relação a um cliente fica limitada ao valor pago por ele nos 12 meses anteriores ao fato. A Metanoia não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos.

10.4. Quem registra conteúdo na Plataforma responde por ele, inclusive por dados de terceiros que informar.

11. Comunicações

11.1. Enviamos por e-mail o que é necessário ao serviço: acesso, convites, troca de senha, avisos da conta e, para quem tem uma Entrega em andamento e fica alguns dias sem entrar, lembretes para retomar o trabalho. Todo lembrete traz um link para não receber mais.

11.2. Novidades e ofertas da Metanoia só são enviadas a quem marcou essa opção no cadastro, e a pessoa pode sair a qualquer momento.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência, e o novo texto será apresentado para aceite no próximo acesso. Cada versão fica registrada com número e data.

13. Disposições finais e foro

13.1. Estes Termos seguem as leis do Brasil, em especial o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico) e, quando o cliente for consumidor, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), inclusive o direito de arrependimento em até 7 dias da contratação feita pela internet (art. 49).

13.2. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP. Quando o cliente for consumidor, vale o foro do domicílio dele.

13.3. Dúvidas: contato@metanoia.com.br.